Kebijakan Pengembalian Dana
Kapan dan bagaimana kamu bisa meminta pengembalian dana untuk paket berbayar.
Draf · belum ditinjau hukum · versi 0.3
1. Bagaimana kredit bekerja
Kredit dipotong setiap kali audio dibuat: suara Standar (Google) 1 kredit dan suara Profesional maupun Premium 2 kredit per suara narasi. Script, subtitle, dan video tidak memotong kredit — penggunaannya diatur kuota harian sesuai paket. Audio yang sama sudah pernah dibuat diambil dari cache sehingga 0 kredit, dan bila suara premium tidak tersedia audio dibuat dengan suara Standar — hanya selisih biayanya yang dikembalikan.
2. Pengembalian otomatis saat gagal
Jika pembuatan audio gagal setelah kredit dipotong (misalnya penyimpanan atau penyedia suara mengalami gangguan), kredit yang terpotong otomatis dikembalikan — termasuk selisihnya bila audio akhirnya dibuat dengan suara yang lebih murah. Kamu tidak perlu mengajukan apa pun untuk kasus ini.
3. Pengembalian kredit yang tidak terpakai
Jika kamu membeli paket (Starter atau Pro) dan masih ada kredit suara premium yang belum terpakai pada periode pembelian, kamu dapat meminta pengembalian bagian yang tidak terpakai. Kami akan mengembalikan sesuai ketentuan yang berlaku setelah mempertimbangkan biaya pembayaran, selama permintaan masuk dalam periode pembelian yang sama.
4. Kredit yang sudah terpakai
Kredit yang sudah terpotong berarti audio premium memang sudah dibuat untuk kamu, sehingga umumnya tidak dapat dikembalikan. Kesalahan atau hasil yang cacat akibat gangguan Faza Studio akan dinilai satu per satu oleh tim dukungan.
5. Cara mengajukan
Tulis ke halaman /kontak dengan menyebutkan email akun, paket yang dibeli, nomor pesanan (jika ada), alasan, dan jumlah yang diminta. Kami akan menilai permintaanmu dan membalas dalam waktu yang wajar.
6. Tidak dapat dikembalikan
Pelanggaran ketentuan, penyalahgunaan, pembuatan banyak akun untuk mengakali paket gratis, atau pembelian berlebihan yang tidak wajar. Dalam kasus tersebut kami berhak menolak pengembalian dana.